Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En AXORA RD, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de hasta 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

Estar en su estado original.
No presentar señales de uso, daños o alteraciones.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales y cualquier artículo incluido.
Presentar comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Productos usados o manipulados incorrectamente.
Productos dañados por el cliente.
Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer:

Reemplazo del producto.
Crédito en tienda.
Reembolso total, según corresponda.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución:

Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Adjunta fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días laborables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto:

Los reembolsos serán procesados dentro de 5 a 10 días laborables.
El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea causada por un error de AXORA RD o por un producto defectuoso.

7. Pago Contra Entrega

Para pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, cualquier devolución aprobada será gestionada mediante transferencia bancaria u otro método acordado entre AXORA RD y el cliente.